CONDICIONES GENERALES DE VENTA

I. Ámbito de aplicación

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos para el suministro de bienes y servicios celebrados entre Egain S.l. (en adelante, Proveedor) y el cliente. Sólo tendrán fuerza vinculante entre las partes una vez haya sido aceptado el presupuesto por el cliente o confirmado el pedido por el proveedor.

II. Ofertas, celebración de contratos

1. Los precios de las ofertas o presupuestos tienen una vigencia de 30 días

2. Los detalles de las dimensiones y pesos, ilustraciones, dibujos y otros documentos pertenecientes a las ofertas, a menos que el Proveedor haya expresamente descrito como obligatorias, son sólo aproximadas y no vinculantes. Seguirán siendo propiedad del Proveedor, quien se reserva todos los derechos de autor en el mismo.

3. El montaje, la puesta en marcha y la legalización de los equipos y su instalación, serán por cuenta del Cliente, salvo que se haga constar pacto expreso al respecto en las ofertas aceptadas.

4. Si el Cliente rescinde el contrato sin causa justificada, el proveedor podrá optar por exigir su cumplimiento o una indemnización de daños y perjuicios equivalente al 15% del precio pactado más el importe de todos los gastos generados hasta ese momento.

III. Condiciones de pago

1. Los precios indicados en las ofertas no incluyen el IVA y se corresponden al material en fábrica. No se encuentran incluidos: envases, descarga e instalación, puesta en servicio, seguros, derechos de aduana o los gastos de flete o cualquier otro impuesto que correrán exclusivamente a cargo del comprado. Los gastos de transporte estarán incluidos solo en el caso de que se mencionen en la oferta.

2. El Cliente incurrirá en mora, sin necesidad de requerimiento previo, sino hace efectivo el pago a la fecha de vencimiento de la factura, estando obligado al abono de los intereses de demora al tipo del interés legal vigente en ese momento incrementado en cinco puntos.

3. Si el Cliente incumple alguno de los plazos pactados, el vendedor podrá dar por vencidos anticipadamente el resto de los plazos pudiendo exigir el pago de la totalidad de las cantidades pendientes o retirar las mercancías suministradas, pudiendo retener las cantidades abonadas en concepto de indemnización de daños y perjuicios.

4. La devolución de las mercancías por el Cliente no supondrá la resolución contractual ni le exime de su obligación de pago.

IV. Los plazos de entrega

1. Cuando la fechas de entrega haya sido pactada por las partes en la oferta, el plazo comenzará a contar desde la aceptación del pedido por parte del Cliente, quedando suspendido dicho plazo hasta que el Cliente presente de todos los certificados exigidos y la documentación requerida.

2. Si el Proveedor no puede cumplir con el plazo pactado, lo notificará por escrito al Cliente quien deberá conceder una prorroga razonable que comenzará a computar desde el día de la notificación. Si transcurrido este nuevo plazo sin la entrega, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato, siempre que no concurra causa ajena al proveedor o de fuerza mayor.

V. Condiciones de entrega y devoluciones

1. La Carga y transporte no está asegurado y viajan por cuenta y riesgo del Cliente, incluso en el caso de que el trasporte de la mercancía sea por cuenta de vendedor. Si el Cliente exige alguna condición especial de transporte será por cuenta del mismo, aunque se hayan pactado “portes pagados”.

2. Si el envío se retrasa a petición o por culpa del Cliente, el Proveedor podrá almacenar las mercancías por cuenta y riesgo del cliente. En tal caso, la notificación de disposición para el envío es equivalente a la de expedición.

3. El Cliente es responsable de asegurarse una descarga adecuada con los medios técnicos necesarios.

4. Es obligación del Cliente la comprobación de la corrección del material entregado y que se corresponde con el descrito en el albarán. En el caso de observar cualquier anomalía en el momento de la recepción el Cliente debe indicarlo en el albarán de porte acompañado de la firma del transportista, de no hacerlo así, se entiende que la entrega ha sido conforme.

VI. Instalación

1. La instalación sólo se llevará a cabo por el Proveedor si ésta ha sido acordada expresamente en la oferta, confirmación de pedido o mediante un anexo al contrato, con las condiciones que allí se mencionen.

2. El precio de la instalación será pactado expresamente por las partes como una cantidad a tanto alzado o en función de los gastos devengados por el mismo, en el que se incluirán: los costes por hora de trabajo del Proveedor, el kilometraje, y las Dietas de viaje y tarifas acordados de antemano aplicables en el momento en el que se presta el servicio.

3. Si se acuerda un precio a tanto alzado para la instalación y la puesta en marcha se demora por causas imputables al COMPRADOR, todos los costos generados por el tiempo de espera, los viajes y otros gastos incurridos por el personal de la instalación, serán a cargo del Cliente.

4. El trabajo de instalación asumido por el Proveedor, no incluirá en ningún caso la obra civil ni la instalación eléctrica, ni fontaneria necesaria para la instalación de los equipos suministrados.

5. El Cliente deberá firmar los partes de trabajo que le sean presentados por el Proveedor, debiendo hacer constar en los mismos cualquier discrepancia respecto a su contenido. La negativa a su firma no excluye su obligación de pago.

6. El personal de apoyo y equipos adecuados, por ejemplo la elevación (grúa móvil), andamios y transporte de equipos necesarios para todos los trabajos de instalación debe ser proporcionados a nuestro personal de montaje por el Cliente. El personal de apoyo que el Cliente ponga a disposición de nuestros técnicos debe ser adecuado y seguir las instrucciones de nuestro instalador.

7. El Cliente asume la obligación de custodia de los componentes del sistema o herramientas de instalación existentes en el lugar de construcción y responde de cualquier pérdida, sustracción o deterioro.

8. El Cliente tiene la obligación de comprobar el correcto funcionamiento de la instalación una vez concluidos los trabajos y antes de que nuestros instaladores abandonen el lugar. El proveedor no será responsable de los daños que se produzcan con posterioridad.

9. Si durante el montaje se requieren modificaciones al proyecto inicial impuestas por las autoridades o por el Cliente, éste asumirá los costes de los materiales y trabajos necesarios, que se cobrarán en factura aparte.

10. Debe ser posible conducir el equipo de instalación por transporte terrestre hasta el lugar de instalación. Si se incurre en costos adicionales en este sentido, se cobrarán por separado al Cliente.

VII. Reclamaciones por defectos de los productos.

a) Defectos de material

1. Desde la entrega del material o la finalización de la instalación, el Cliente dispone del plazo de una semana para realizar por escrito al proveedor las reclamaciones sobre daños de transporte o vicios no ocultos. Las reclamaciones sobre defectos ocultos deberán realizarse en el plazo máximo de una semana desde su aparición. El Cliente no puede manipular el producto desde la aparición del defecto hasta su examen por el Proveedor y tiene la obligación de proporcionar las muestras que le sean solicitadas. No se admitirán reclamaciones sobre defectos, fuera de los plazos indicados o después de su manipulación por el cliente o transformación y la reclamación deberá ir acompañada de la factura y hoja con la descripción de la avería.

Si el daño se produce durante el transporte, el envío deberá ser puesto a disposición del transportista. Las roturas y las cantidades que falten en cada lote deben ser anotadas y puestas en conocimiento con el embarque / lote y número de albarán. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones excluye cualquier responsabilidad por parte del Proveedor.

2. El Proveedor puede optar por reparar la pieza o instalación defectuosa o por suministrar nuevas mercancías, nuestro servicio técnico es el único competente para determinar que piezas deben repararse o sustituirse.

3. La garantía del producto no cubre los daños producidos por una incorrecta manipulación, puesta en servicio, manejo o funcionamiento del producto, o si se deben a defectos resultantes del uso inadecuado de material de explotación (piensos, lubricantes, etc.)

La garantía no cubre las piezas sujetas a un desgaste acelerado, en particular; las bombas, válvulas, dispositivos de agitación, separadores de tubería móviles y en elementos de movimiento (fricción) y revestimientos de superficies (por ejemplo, las superficies pintadas o galvanizadas) debido a los efectos de desgaste o corrosión.

b) Defectos legales

1. Si el uso de un artículo suministrado supusiera una violación de los derechos de propiedad industrial o intelectual en Alemania, el Proveedor procederá por su cuenta a obtener los derechos para que el cliente pueda continuar usándolo o, bien, modificar el artículo del suministro de manera que el derecho protegido en cuestión ya no suponga una violación, siempre que:

  • El Cliente informe al Proveedor de inmediato sobre la cualquier reclamación basada en violaciones de los derechos de propiedad industrial.
  • El Cliente colaborará con el Proveedor a fin de realizar las modificaciones a las que se ha comprometido.
  • El Proveedor se reserva el derecho a tomar todas las medidas de defensa, incluidos acuerdos extrajudiciales fuera de los tribunale.

2. El Proveedor indemnizará al Cliente frente a reclamaciones del propietario de los derechos de propiedad industrial, salvo que la violación de los derechos haya sido causada por la modificación de la instalación por el Cliente sin autorización del Proveedor.

c) Garantía del fabricante.

Los productos comercializados por EGAIN, SL, cuya garantía sea responsabilidad del fabricante, SERA ATENDIDA A TRAVES DE LA ASISTENCIA TECNICA DEL FABRICANTE y no les serán de aplicación las presentes condiciones.

En estos supuestos, la garantía que cubre el producto vendido se limita a la otorgada por el fabricante y quedarán sujetos a la normativa del fabricante, sin que el Proveedor se responsabilice de la garantía de estos productos YA QUE SERA UN MERO INTERMEDIARIO.

VIII. Venta con reserva de dominio

1. El Proveedor se reserva propiedad de los bienes que comercializa hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente.

2. El cliente se obliga a no realizar ningún acto de disposición sobre ellos, debiendo notificar por escrito al Proveedor cualquier medida ejecutiva adoptada sobre los bienes comercializados que afecten al derecho de propiedad. El Cliente deberá reembolsar al Proveedor por todos los daños sufridos como consecuencia de tal situación.

3. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago, el Proveedor podrá retirar los bienes objeto del contrato del lugar en que se encuentren, previa resolución contractual, sin necesidad de autorización judicial, renunciando el Cliente expresamente a oponerse a su retirada

IX. El uso de software / Responsabilidad

1. Si en la venta se incluye el suministro se productos de software, el Cliente solo adquiere a su DERECHO DE USO su derecho de uso no exclusivo y de la documentación asociada. La titularidad de los materiales sujetos a licencia corresponde al Proveedor.

2. El uso del software en más de un sistema está prohibido. El cliente no está autorizado a duplicar software. La concesión de sublicencias no está permitida y el cliente no podrá vender a terceros una copia o adaptaciones del software

3. El Cliente se compromete a no retirar información del fabricante, incluyendo, en particular, los avisos de copyright o modificar los mismos sin la previa aprobación expresa del Proveedor.

4.Responsabilidad del Proveedor. El software o el hardware instalado por el Proveedor tienen UN PERIDO DE GARANTIA DE UN AÑO a partir de su entrega o montaje.

En caso de deficiencia, el Cliente debe devolver el hardware defectuoso, cualquier soporte de datos pertenecientes a este y copias de seguridad. El Cliente se responsabiliza de la entrega de la copia de seguridad de datos, debiendo indemnizar al Proveedor por cualquier pérdida de datos

El Cliente deberá adoptar las medidas adecuadas para garantizar que se produzcan los mínimos daños posibles.

La garantía solo se otorgará cuando la utilización del software se haya realizado de conformidad con la descripción del producto correspondiente, las instrucciones de uso y para la finalidad para que el sistema ha sido suministrado.

X. Servicio

1. El Proveedor dispone de un Servicio Técnico a disposición del cliente para solucionar los posibles problemas técnicos que se deriven de su utilización. Las consultas podrán realizarse vía telefónica, módem, Internet o por medio de los servicios prestados directamente por el personal técnico.

2. El Proveedor tiene derecho a facturar al cliente los gastos derivados de la utilización de los servicios de asistencia técnica siempre que no se deba a deficiencias imputables al Proveedor.

XI. Período de garantía

Salvo pacto expreso al respecto, EL PLAZO DE GARANTIA DEL PROVEEDOR a sus productos e instalaciones es de UN AÑO desde el día en que se adquiere el material o desde la puesta en marcha de la instalación, en caso de haberse contratado el montaje, salvo que la instalación esté garantizada por el fabricante, en cuyo caso, la venta quedará sometida a la misma. Si alguna pieza precisa su reparación durante el periodo de garantía, este no será en ningún caso prolongado.

La garantía de los equipos EXCLUYE los componentes periféricos (ordenadores), componentes de marca que tienen servicio técnico propio o las labores de mantenimiento ajuste o limpieza.

XII. Fuero competente

1. Para cuantas cuestiones puedan derivar del presente contrato, ambas partes se someten a los juzgados ytribunales de Pamplona (Navarra) España.

2. La relación entre las partes contratantes se rige exclusivamente por las leyes vigentes en el estado español.